## 深圳市康智佳科技有限公司售后政策

### 一、售后服务承诺

我们提供"7天无理由退货，15天换货，1年质保"的售后服务保障，让您购物无忧。

### 二、售后服务类型

1. **退换货服务**

   - 7天无理由退货（签收日起7日内）

   - 15天质量问题换货

   - 退换货条件：商品完好、配件齐全、包装完整

2. **维修服务**

   - 1年免费保修（凭有效购买凭证）

   - 保修范围：非人为损坏的性能故障

   - 维修周期：7-15个工作日

3. **技术支持**

   - 产品使用咨询

   - 软件升级服务

   - 远程故障诊断

### 三、售后流程

1. **申请售后**

   - 官网登录账号→"我的订单"→"申请售后"

   - 或拨打客服热线400-888-XXXX

2. **审核处理**

   - 24小时内响应（节假日顺延）

   - 电子类产品需提供故障描述及照片/视频

3. **售后执行**

   - 退货：提供退货地址及注意事项

   - 换货：确认后寄出新商品

   - 维修：提供维修点地址或上门服务

### 四、注意事项

1. **不保修范围**：

   - 人为损坏（跌落、进水等）

   - 未经授权的拆修

   - 自然灾害等不可抗力损坏

   - 超过保修期限

2. **特殊商品**：

   - 电池产品保修6个月

   - 配件类产品保修3个月

   - 软件产品不适用无理由退换

### 五、售后时效

1. 退货退款：收到退货后3个工作日内处理

2. 换货：确认问题后48小时内发出新货

3. 维修：收到产品后7-15个工作日完成

### 六、增值服务

1. **延保服务**：可购买延长保修（最长延至3年）

2. **上门服务**：大家电产品享免费上门检测

3. **数据恢复**：存储类产品提供有偿数据恢复

### 七、联系方式

售后热线：400-888-2342（8:30-20:30）

售后邮箱：after-sales@kangzhijia.online

在线客服：官网24小时在线咨询

我们承诺以专业、高效的服务解决您的售后问题，让您享受优质的购物体验。

（本政策最终解释权归深圳市康智佳科技有限公司所有）