## 康智佳科技商城常见问题解答（FAQ）

### 一、订单相关问题

**Q1：下单后多久可以发货？**

A：工作日16:00前支付的订单当天发货，16:00后次日发货。预售商品按页面标注时间发货。

**Q2：如何修改/取消订单？**

A：订单状态为"待付款"或"待发货"时可自行修改/取消；已发货订单请联系客服处理。

**Q3：订单物流信息未更新怎么办？**

A：物流信息可能有延迟，若超过48小时未更新，请联系客服查询。

### 二、支付问题

**Q4：支付失败可能的原因有哪些？**

A：①网络问题 ②银行卡余额不足 ③支付限额 ④银行系统维护。建议稍后重试或更换支付方式。

**Q5：发票如何开具？**

A：下单时选择发票类型（电子/纸质），电子发票在发货后3个工作日内发送至邮箱。

### 三、退换货问题

**Q6：退货后多久能收到退款？**

A：收到退货并验收通过后：

- 线上支付：3-7个工作日原路退回

- 货到付款：7个工作日内退至指定账户

**Q7：商品有质量问题如何处理？**

A：保留原包装，拍照取证后联系客服，我们将承担退换货运费。

### 四、产品使用问题

**Q8：如何查询产品真伪？**

A：①官网"防伪查询"页面 ②扫描产品防伪码 ③拨打防伪热线400-XXX-XXXX。

**Q9：智能设备连接失败怎么办？**

A：请检查：①设备是否开机 ②手机蓝牙/WiFi是否开启 ③APP是否为最新版本。仍无法解决可联系技术支持。

### 五、账户问题

**Q10：忘记密码如何找回？**

A：登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证后重置。

**Q11：账户被盗怎么办？**

A：立即联系客服冻结账户，建议定期修改密码并绑定手机验证。

### 六、其他问题

**Q12：购买的商品有优惠能否补差价？**

A：签收7天内若发生降价，凭订单号可申请差价补偿（限同一商品同规格）。

**Q13：如何参与商品评价？**

A：订单完成后30天内可在"我的订单"-"评价商品"提交评价，优质评价可获得积分奖励。

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**温馨提示**：

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2. 更多问题可通过以下方式咨询：

   - 在线客服：官网24小时服务

   - 客服热线：400-888-2342（8:30-20:30）

   - 客服邮箱：service@www.kangzhijia.online

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