## 康智佳科技商城退货政策说明

### 一、退货条件

1. **商品范围**：

   - 自签收之日起7天内可申请退货

   - 商品需保持完好无损、未经使用、配件齐全

   - 原包装完整（包括外包装箱、内衬、保护材料等）

2. **不适用退货情况**：

   - 定制类商品、软件激活类产品

   - 个人卫生用品（如智能牙刷头等）

   - 已拆封的食品、保健品类商品

   - 特价促销的明确标注"不退不换"商品

### 二、退货流程

1. **申请退货**：

   - 登录账号进入"我的订单"

   - 选择需要退货的订单点击"申请退货"

   - 填写退货原因并上传商品照片

2. **审核处理**：

   - 客服将在24小时内审核（节假日顺延）

   - 审核通过后发送退货地址及注意事项

   - 电子类产品需提供故障检测报告（如适用）

3. **寄回商品**：

   - 使用原包装或同等防护包装

   - 建议选择顺丰或京东物流并保价

   - 寄出后填写物流单号至退货系统

### 三、退款说明

1. **退款方式**：

   - 原路退回支付账户（银行卡3-7个工作日到账）

   - 现金支付退至指定银行账户

2. **退款金额**：

   - 全额退款（包含商品支付金额）

   - 不包含已使用的优惠券、积分

   - 运费险可赔付首重运费（需提供有效凭证）

### 四、注意事项

1. **商品检查**：

   - 退货前请拍摄完整包装视频

   - 贵重商品建议选择到付并保价

   - 缺少配件或人为损坏将影响退款

2. **特殊说明**：

   - 大家电产品需专业人员上门验货

   - 海外购商品需提供清关资料

   - 批量采购适用特殊退货政策

### 五、常见问题

Q：退货物流费用谁承担？

A：非质量问题由客户承担；质量问题由我们承担（需提供有效证明）

Q：退货审核不通过怎么办？

A：可补充材料重新申请或联系客服协调处理

Q：退货过程中商品损坏怎么办？

A：建议购买运输保险，如因包装不当导致损坏将影响退款

如需退货帮助，请随时联系我们的客服团队：

客服热线：400-888-2342

在线客服：官网24小时在线服务

康智佳科技承诺为您提供无忧的购物体验！